Juli 2015: Aufgrund von Transponderumstellungen bei ASTRA 1 kann es bei ten Haaft Anlagen für Kunden aus Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Benelux Ländern dazu kommen, dass nach erfolgter -v ermeintlich – erfolgreicher Satellitensuche für ASTRA 1 oder ASTRA 3 kein Bild empfangen wird. Dieses Fehlverhalten tritt nicht immer auf. Er ist abhängig vom momentanen Standort der SAT-Anlage und anderen nicht im Einzelnen vorhersehbaren Faktoren.

Die meisten Anlagen lassen sich durch einen einfachen Benutzereingriff mit der Fernbedienung oder am Bedienteil ohne Probleme so umstellen, dass dieses Fehlverhalten nicht mehr vorkommt. Viele Anlagen zeigen dieses beschriebene Fehlverhalten gar nicht, da entweder die Konfiguration der Anlagen bereits entsprechend passend ist oder aber die Software die erforderlichen Schritte selbstständig ausführt. Sollte aber das beschriebene Fehlverhalten auftreten, gibt es 2 verschiedene Lösungsansätze:

Neue Suchfrequenzen eingeben:

Eine schnelle und einfache Möglichkeit besteht darin, bei den SAT-Anlagen eine neue Suchfrequenz einzustellen. In der Anlage erhalten Sie eine genaue Beschreibung, wie Sie bei den unterschiedlichen Anlagentypen vorgehen müssen, um die Suchfrequenz erfolgreich einzustellen.

Neue Software aufspielen:

Um die SAT-Anlagen auf einen aktuellen Stand zu bringen, steht aber auch absofort ein entsprechendes Firmware-Update mit genauer Beschreibung auf unserer Internetseite zur Verfügung. Je nach Anlagenmodell muss das Update auf unterschiedliche Weise in die Anlagen eingespielt werden. Insbesondere für die PREMIUM Anlagen ist die Möglichkeit des Benutzereingriffes nicht ohne Weiteres gegeben. Hier ist es erforderlich, mit einem Servicetool („Service-Bedienteil“) die erforderliche Einstellung anzupassen. Dieses Service Bedienteil kann über den ten Haaft-Kundendienst leihweise angefordert werden.

Natürlich kann auch unser zentraler Kundendienst im Werk oder eine unserer autorisierten Kundendienststellen das Update für Sie durchführen.